2024年12月17日  晶报  版次：A06  记者 罗婉/文 受访机构供图

“天使店员”进入办公区提供小推车送能量服务。

市福利中心的爷爷奶奶成为了小店最忠实的“粉丝”。

“天使店员”在项目社工协助下做商品调研工作。

　　在深圳有一群特殊的孩子——孤残儿童和事实无人抚养儿童，他们的生活与外界的喧嚣和色彩鲜有交集。许多孩子因心智或躯体的障碍，无法独立生活。他们对未来既怀揣着憧憬，又不免感到迷茫和困惑。

　　2023年7月24日，这一切开始悄然改变。深圳市社会福利服务指导中心（以下简称福利中心）的社工团队在中心党委的指导下，带着积极跨文化心理治疗的理念，启动了“天使的店”职业康复服务项目。经过院部的筛选推荐，10名具备一定条件的孩子被选为首批“天使店员”。从被照顾者的角色转变为服务的提供者，简单的身份变化对他们而言却是巨大的挑战。

　　一年半的时光悄然流逝，“天使的店”内孕育了许多温暖的故事。现在，让我们轻推开这扇门，一起走进他们的世界。

　　一堂特殊的课

　　冬日的深圳，虽不似北方那般银装素裹，却也带着一丝凉意。阳光透过稀薄的云层，洒在深圳市社会福利服务指导中心的小径上，显得格外温暖。

　　下午两点，晶报记者来到“天使的店”门口，这是店铺每天固定的开业时间。小刚和红红是当天值班的“天使店员”，他们在社工的陪伴下准时到达。小刚熟练地打开门锁，一个50平米左右的小店呈现在我们眼前。店内，不大的空间被布置得温馨而有序。右侧的收银台干净整洁，冰柜里陈列着各种饮料和冰淇淋，沿墙的货架上摆放着各式各样的食品和日用品。店铺的一角，还特别设立了“天使书屋”，供顾客免费借阅图书。

　　营业前孩子们需要完成一系列的准备工作——摆放桌椅、擦拭台面、整理货架。正在忙活时，小刚便“眼尖”地发现了首批顾客，他训练有素、声音清亮地喊道：“欢迎光临‘天使的店’！”市福利中心的保育员李老师和彭老师推门而进，听到小刚热情的欢迎顿时乐开了花。“这个是什么？”“推荐我买什么口味？”两位保育员一边逛超市，一边有说有笑地提问，小刚也不慌不忙地为她们介绍商品，引发一阵阵欢声笑语。

　　“天使的店”每天只营业两小时，这里却成为了整个市福利中心最热闹、最温馨的角落，大家都有意挑选这个时段光临。“这里跟别的小店不一样，在这里提供服务的店员是中心所养育的孩子们，让我们感到很亲切。”保育员们对这家店的大多数孩子再熟悉不过了。除了日常采购，光临这家店更像是在“抽检”小店员们的“学习成果”。

　　“在没有‘天使的店’之前，孩子们相对封闭，不太开朗，像是生活在自己的小世界里。他们对于外界的感知大多来自于他人的描述，缺乏直接的体验。”李老师注意到，自从参与到“天使的店”后，孩子们变得更加积极向上。每当提到要去店里，他们脸上就会露出开心的笑容。“看到孩子在介绍商品时阳光、积极的态度，认识的字也越来越多，我们非常欣慰。”

　　“想成为一名优秀的店员”

　　“天使的店”的店员筛选与培养是一个细致而富有爱心的过程。深圳市南山区惠民综合服务社驻市福利中心社工服务项目督导张社工告诉记者，“天使店员”遵循自愿报名的原则，从身体、智力及精神状况都较好的孩子中筛选，基本要求是有自主意愿、情绪比较稳定、具备一定的认知能力、能够进行基本的沟通交流、能听懂指令并积极完成任务等。

　　目前，“天使店员”分别来自市福利中心儿童福利院和社会福利安置院，年龄在15至30岁之间，他们不仅需要具备参与项目的意愿，更要有学习和成长的动力。一旦入选，孩子们会接受一系列的岗前培训，包括商品分类、摆放、盘点、有效期辨识、导购、账目记录等店铺运营知识，以及日常消防安全管理等安全保障技能培训。此外，他们还有机会前往其他公益项目进行参观学习和交流，从而获得实际操作经验。通过这些培训，孩子不仅学会了必要的职业技能，更重要的是在实践中增强了自信，提升了与人沟通的能力，并逐渐认识到自己的价值和潜力。

　　自项目启动以来，“天使的店”项目社工李社工便开始了与小店员的深度接触，对他们的性格和基本情况都十分熟悉。“今天值班的店员小刚是市福利中心儿童福利院孩子的代表，无论是升旗仪式还是开学典礼，他总是作为儿童代表站在台上发言，他还有广泛的兴趣爱好，比如音乐、绘画；而红红则是我们2023年的优秀员工代表，相对来说，她更加腼腆一点，语言表达没有那么流畅，但她十分好学，也非常认真和努力。”

　　面对采访，小刚和红红显得羞涩起来。但在社工的鼓励下，他们勇敢地坦露了自己的想法，表达了在“天使的店”里工作所收获的快乐与成长。小刚还鼓起勇气大声地说出自己的目标：“成为一名优秀的店员！”

　　“他们并不喜欢被视为弱势群体。”项目社工表示：“我们既是师生也是朋友。”在他们看来，除了制定职业训练计划并教会孩子们技能，更重要的是了解孩子们的内心世界，与他们建立平等的关系。

　　“在这里，孩子实现了从被照顾者到服务提供者的角色转变，找到新的角色和价值。”在2023年的基础上，2024年度“天使的店”不仅在功能上实现了横向拓展，也为“天使店员”提供了更丰富的职业角色体验，比如承担图书借阅登记的工作、进入办公区提供小推车送能量服务等。项目组希望通过“天使的店”这个平台，使孩子获得成长的同时，面向社会公众传播和倡导积极、乐观的生活态度。

　　一个社区大家庭

　　“天使的店”开设在市福利中心内，营业的对象主要是住在院里的老人和中心的工作人员。趁着午后闲暇光景，爷爷奶奶们常会来这里散步聊天。

　　“只要有这家店，我总是想来转转。”李奶奶和老伴住在福利院内，自从开了这家店，她经常来这里逛逛。这一天，李奶奶和谢奶奶结伴而行。爱阅读的谢奶奶随即在天使书屋借了一本书，津津有味地阅读了起来。

　　而在“天使的店”里，还有一项特别的服务——“代购”。谢奶奶记起自己还需要一个泡脚盆，便让红红在标签上记下了自己的愿望。红红一笔一画地记下了谢奶奶的心愿，并把它贴到了门口的“党群心愿墙”上。社工联络党员志愿者协助代购并将谢奶奶所需要的商品亲自送到她的住处。对于红红来说，这不仅仅是记录一个需求，也是一项重要的任务，她很开心。

　　看着红红忙碌的身影，谢奶奶满意地点了点头，“我看这些孩子在这里学习得很好，相信他们未来还是能有一份工作的。”在这里，每一个心愿的实现，都是对“天使店员”们能力的认可。

　　“每个人都是一个小太阳，温暖自己，同时也有能量照耀他人。”这是市福利中心“天使的店”项目组的理念。张社工表示，“当我们以积极阳光的视角去看待每一个人每一件事，就会发现，每个人都有可能暂时遭遇困境，而每个人也都具备独有的价值和战胜困难的潜力，都具有爱与馈赠的能力与愿望。”

（责任编辑 黄燕如）