2024年07月26日 宝安日报  版次：A14  吴星星 通讯员 曾琳

　　7月22日，一位女士匆匆走进建行深圳航城支行营业大厅，当大堂经理进行业务询问时，这位女士指了指耳朵摆了摆手，同时拿出手机，快速打下几个字，说明自己是听障人士，见此情形，大堂经理随即拿出纸笔，与客户进行业务交流。

　　沟通在纸笔之下快速进行，温情在纸笔之中快速传递。原来，该名女士姓牛，其之前办理的工资卡由于太久未使用处于休眠状态，需到银行办理激活。了解具体情况后，大堂经理迅速拿出纸笔，为客户进行了细致的业务解答。同时协助牛女士填写相关申请表格，并引导她到柜台办理相关业务，这些贴心的举措充分体现了建行深圳航城支行对特殊客户群体的深切关怀。心怀感激的牛女士在完成业务后，向大堂经理致以敬意，她在纸上留下暖心字句：“衷心感谢你们的热心帮助，让我感到既安全又受到尊重，这真是一次温暖人心的体验。”

　　这一幕“无声的交响”，正是建行致力于提供优质、无障碍金融服务的生动诠释，彰显出其始终坚持以客户为中心，将客户满意度置于首位的经营理念。未来，建行深圳航城支行将继续精进服务流程，让每一个客户都能感受到无处不在的关怀与便捷。

（责任编辑 黄燕如）