2023-10-17  深圳晚报  记者 杜婷

近日，有市民发现位于福田区益田村的一家星巴克咖啡店重新装修开业了，而且招牌后面多了一串手语标识，这有何寓意呢？记者来到了这家星巴克咖啡店，试图寻找答案。

01.

在深圳第一家“手语”星巴克

我找到了答案

近日，深圳首家星巴克手语门店（福田益田村店）开业。这是继广州、北京、上海等地手语门店后，星巴克在国内开设的第15家手语门店。

深圳的手语门店维持着星巴克一贯的风格，但店招旁多了一排手语标识，上面的9个手势，分别对应STARBUCKS的9个字母。这是手语店的专属，也是很多顾客喜欢拍照打卡的元素。

▲店内挂满了手语艺术作品。深圳晚报记者 陈玉 摄

漫步店内，随处可见手语元素和咖啡文化的融合，比如墙上独特的手语艺术装饰、吧台处各类贴心的辅助点单设备以及店内的特定手语周边产品等，这些“无声”邀请让顾客从一进门就感受到这家店的与众不同。

在这家门店里，一共有4位听力障碍的咖啡师，他们有一个可爱的称呼——天使咖啡师。门店经理蔡美圳向记者介绍，店里还有4名健听伙伴一起为顾客服务，开业前健听伙伴均进行了专业的手语培训，能够完成日常工作中的手语交流。在这家特殊的星巴克，没人刻意强调天使伙伴的身份，大家打成一片，彼此支持。

在这样一家“安静”的咖啡店点单是种怎样的体验呢？记者特意体验了一番。在天使咖啡师的微笑示意下，记者对着柜台上的点单屏说出：“你好，我要一杯热拿铁。”屏幕上立即生成相应文字，而且还能将顾客对口味、数量的要求提炼成关键字，供天使咖啡师快速理解。不一会儿，天使咖啡师就将一杯热气腾腾的热拿铁送到了记者的手上。

据介绍，为了带给顾客无障碍的点单体验，星巴克优化了点单系统，点单台特别准备了双面点单屏和手写屏，同时还配备智能语音助手，能实时将语音转换为文字，为天使咖啡师清晰呈现顾客点单内容与细节。同时，他们也能通过文字转换成语音的方式与顾客“对话”。

“在手语门店

我们鼓励客人用手语点单”

店长Adair介绍

在手语店工作的天使咖啡师Hasan

02.

互相释放善意

让咖啡更“温暖”

顾客李女士几乎每天都会到店里点上一杯咖啡，坐在角落看书写作。“刚开始来的时候我并不知道这是一家手语咖啡门店，还奇怪店员为什么只手比划不说话，经过店长解释才知道这是一家特殊的咖啡店。”

李女士说，在得知咖啡师是听障人士后，她会不自觉地将语速放慢，也更耐心地等单，自己还向店员学习“谢谢”的手语，每次拿到咖啡都会将手拇指微曲，向咖啡师表达“谢谢”。“喝上这样一杯特殊的热咖啡，自己的内心也变得暖暖的。”李女士对记者说。

顾客不经意间释放的善意，同样也温暖着这群对工作抱有热情的天使咖啡师，王艺飞就是其中一员。当天，记者对这位天使咖啡师进行了一次特殊的采访，记者将采访问题通过软件语音转文字给王艺飞看，她领会后用手语回复，再由懂手语的店长转述给记者，即便采访有些许困难，记者也能从她的表情动作中，感受到她对工作的热爱和面对生活的乐观积极。

▲“天使咖啡师”王艺飞教顾客手语。深圳晚报记者 陈玉 摄

王艺飞向记者表达，自己来到星巴克工作2年多了，在得知星巴克要开深圳首家手语店后，自己主动申请过来工作。大多数顾客对待他们都很有耐心、很包容，顾客的每次肯定都能让她倍感温暖，也更有动力挖掘自身潜能，实现自我价值。爱画画的她不仅一手包办伙伴的铭牌，还给门店创作了不少手绘作品，成为大家口中的“宝藏女孩”。

星巴克相关负责人告诉记者，星巴克手语店不仅为听障人士创造了更多交流与展现自我的舞台，更希望能为不同的顾客带来独特而难忘的咖啡体验，让每个人都能在这片空间里感受到寂静流淌的爱和关怀，为深圳这座城市增添一份温暖。正如店内墙上一段文字写的那样：“在这里，想象一颗豆所存在的巨大潜力，用心聆听爱的声音。”

（责任编辑 黄燕如）